İşletme ve Yönetim Bilimleri Fakültesi · İktisat (İngilizce) · Lisans
Dersin Amacı
Bu dersin amacı, öğrencileri müşteri ilişkilerini elde etmek, korumak ve geliştirmek için gerekli olan stratejiler ve teknolojiler hakkında kapsamlı bir anlayışla donatmaktır. Öğrenciler, uzun vadeli iş başarısını artırmak için müşteri deneyimini, memnuniyetini ve sadakatini vurgulayarak etkili CRM programları tasarlamayı ve uygulamayı öğreneceklerdir.
Ders İçeriği
Bu ders, karlı müşteri ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek için gerekli olan stratejiler ve teknolojilerin kapsamlı bir incelemesini sunmaktadır. Öğrenciler, müşteriler için nasıl değer ve memnuniyet yaratılacağını inceleyerek ilişkisel pazarlama ilkelerini araştıracaklardır. Müfredat, CRM stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasını, müşteri etkileşimlerinin yönetilmesinde teknoloji ve veri analitiğinin entegrasyonunu ve müşteri verilerini çevreleyen etik hususları kapsamaktadır. Vaka çalışmaları ve pratik uygulamalar yoluyla, öğrenciler müşteri edinme, elde tutma ve sadakat programları hakkında içgörü kazanacak ve onları çeşitli iş bağlamlarında müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmeye hazırlayacaktır.
Dersin Öğrenme Çıktıları
- Temel CRM kavramlarını tanımlar ve bunların müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmadaki önemini ifade ederler.
- Hedefli pazarlama stratejileri ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri geliştirmek için müşteri verilerini analiz ederler.
- Organizasyonel hedefleri desteklemek için uygun CRM araçlarını ve teknolojilerini değerlendirir ve seçerler.
- İş hedefleriyle uyumlu ve müşteri katılımını artıran etkili müşteri yolculuğu haritaları tasarlarlar.
- Müşteri bilgilerini ve ilişkilerini yönetirken etik ve yasal hususları değerlendirirler.
- İş büyümesini sağlamak için müşteri edinme, elde tutma ve ilişki optimizasyonu için stratejiler geliştirirler.